SOPORTE TÉCNICO

 

He comprado un producto pero ahora tiene otro precio en la web

 Los precios pueden ajustarse mucho más deprisa al ser online en respuesta a las tendencias de moda, stock y demanda de nuestros clientes. De acuerdo a nuestra política de empresa, no se reembolsará la diferencia.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

 Para poder acceder a tu cuenta, es necesario que inicies sesión. En caso de que no reconozcamos tu dirección de email o tu contraseña, sigue estos pasos:

 Asegúrate de que estás utilizando la dirección de email y contraseña con la que te registraste.

Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?. Una vez introduzcas tu dirección de correo electrónico, recibirás un email con el enlace par restablecer tu contraseña.

 Ten en cuenta que, si introduces la dirección de email y/o contraseña incorrecta tres veces al intentar iniciar sesión, no podras acceder a tu cuenta durante 30 minutos.

 Si tu problema no está relacionado con la contraseña, merece la pena comprobar lo siguiente:

 Asegúrate de que la función “Bloquear todas las cookies” está desactivada en los ajustes de tu navegador.

Comprueba si Javascript está habilitado en los ajustes del navegador.

Asegúrate de no tener ningún bloqueador de contenido instalado en tu dispositivo.

 Si sigues sin poder acceder  tu cuenta después de esto, contacta con nosotros en el mail info@sagrapotenciano.com incluyendo tanta información como puedas y una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca para que podamos ayudarte.

Tengo problemas al comprar en vuestra web y/o con mi carro

 Elimina tus cookies. En la mayoría de navegadores puedes eliminar tus cookies en el menú de “Herramientas o “historial”.

 Si tienes artículos en tu carro, antes de hacer esto es importante que anotes el nombre y/o código de los productos, ya que es probable que desaparezcan al tus cookies. También puedes iniciar sesión en tu cuenta antes de borrarlas para que estos queden guardados automáticamente en tu cuenta.

 Abre tu navegador una vez hayas eliminado las cookies, reinicia tu navegador y accede de nuevo a nuestra página.

 Instala la última versión de tu sistema operativo. Te recomendamos que utilices la última versión de tu sistema operativo, para asegurarte de que la página funciona correctamente.

 Contacta con nosotros si sigues teniendo problemas tras eliminar las cookies, reiniciar tu navegador y actualizar la última versión de tu sistema operativo. Incluye la siguiente información para que podamos ayudarte a resolverlo:

 Tu sistema operativo y su versión (Windows 10, Windows Vista, MacOS sierra, etc.)

Tu navegador de internet (Internet Explorer, Mozilla Fire fox, etc) y su versión.

La URL  la que estás intentando acceder (por ejemplo, https://sagrapotenciano.com).

Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca en la pantalla.

¿Cómo puedo quitar artículos guardados en mi carro?

 Para quitar un artículo o varios artículos de tu carro, haz clic en el icono de la papelera o selecciona y da a eliminar, el artículo o los artículos desaparecerán.

¿Me gustaría cerrar mi cuenta en Sagra Potenciano?

 La despedidas son difíciles, pero queremos que sepas que siempre nos alegrará volver a verte por aquí.

 Recuerda que tu cuenta en Sagra Potenciano es completamente gratuita y te da la oportunidad de hacer tus pedidos sin tener que introducir tus datos cada vez que quieras realizar un pedido. También te permite estar al tanto de todas las promociones y ofertas únicas que te ofrecemos.

 Para desactivar tu cuenta ponte en contacto con nosotros indicándonos:

Tu nombre completo

Tu dirección de facturación

Tu dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.

 Procederemos a desactivar tu cuenta y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

¿Qué ocurre si cambio de opinión?

 Puedes registrarte de nuevo con un correo diferente. En el caso de quiera registrarte de con el mismo contacte con nosotros.

¿Cómo puedo modificar mis datos de mi cuenta de Sagra Potenciano?

Puedes modificar cualquier dato personal en todo momento desde “Mi cuenta”:

Contraseña

Dirección de email

Dirección de envío y/o de facturación

Entra en “Mi cuenta”

Inicia sesión y selecciona “Editar”

Guarda los cambios

Recuerda que los cambios no son retroactivos, por lo que cualquier cambio que realices no se aplicará a los pedidos que hayas realizado antes de la modificación.

Nunca está de más revisar los datos de tu cuenta de vez en cuando para asegurarte de que todo está en orden.

¿Cómo puedo darme de baja de vuestra Newsletters, correos y/o mensajes?

Haciendo clic en el enlace que encontrarás al final de cualquiera de nuestras Newsletters.

También puede contactar con nosotros indicándonos su email y nombre completo y procederemos a realizar su baja en nuestra Newsletter.

¿Qué puedo hacer si no recibo los comunicados de Sagra Potenciano?

Si no nos das tu consentimiento para recibir suscripciones de marketing solo recibirás nuestros correos de confirmación de pedido y de las devoluciones, las respuestas y correos que consideremos incluyan información importante que debas saber.

Si diste este consentimiento y no has recibido nuestros emails, sigue estos pasos:

  • Comprueba tu carpeta de correo no deseado. Es posible que tu servidor de correo electrónico los esté archivando en la carpeta de correo no deseado y/o Spam. Para evitarlo, añade nuestra dirección de email a tu lista de contactos.
  • Comprueba tu dirección de email. Puede ocurrir que tengamos el correo equivocado. Puedes comprobar si es el correcto desde tu cuenta (siempre que puedas recordar el correo que nos indicaste al crear tu cuenta).
  • Actualiza tus preferencias de contacto
  • Contacta con nosotros. Si tras comprobar los anteriores puntos, sigues sin recibir nuestros correos, trataremos de ayudarte cuanto antes.

¿Cómo me suscribo a la Newsletter?

Puedes realizarlo a través del mensaje Push up “suscríbete a nuestra Newsletter”.

que te aparecerá al entrar en la web o en el apartado del pie de página de nuestra web en “suscríbete a nuestra Newsletter”.

Soy un proveedor. ¿Cómo puedo vender mis productos en Sagra Potenciano?

 En el menú superior de nuestra tienda encontrará el apartado “Vender” donde encontrará la información y como contactar con nosotros.

Le dejamos el enlace: https://www.sagrapotenciano.com/sagra-potenciano/vender/

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