Política de envío y devoluciones

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.)

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y qué me cuesta?

Su pedido requiere máximo de 72h de preparación. Cuando realice pedidos de artículos con fechas de envío aproximadas, el pedido se envía cuando el pedido total está completo. Tenga en cuenta que los envíos se pueden retrasar puntualmente debido a circunstancias no previstas. Todos los envíos están debidamente asegurados. El plazo del envío es de Península de 24h a 48h y sin gastos de envío. Canarias de 48h a 7 días. Ceuta y Melilla  de 48h a 7 días. Internacional de 48h a 7 días.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “tu cuenta de cliente”, entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.  O le enviaremos el número de seguimiento del transportista en el mail indicado al hacer el pedido.

 

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en tu cuenta para el seguimiento de tu envío. Y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante llamada, SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central. Recuerda que debes de estar atento a la entrega de tu pedido, ya que de lo contrario tendrás que asumir los costes de un nuevo envío.

Si por cualquier razón cambias de dirección, debes avisarnos ya sea por email o por teléfono para proceder al cambio ya que esta dirección consta en la base de datos y es necesario realizar peticiones para el cambio de dirección.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Su satisfacción está garantizada. Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para obtener un número de autorización de devolución (AD) dentro del plazo de 15 días desde la recepción del producto. No es posible devolver los productos personalizados o los productos que hayan sido objeto de abusos/daños bajo ninguna circunstancia. Todos los demás productos, siempre que se devuelvan en su envase original y con las etiquetas sin quitar se reembolsarán en función del método original de pago. Deberá devolvernos el producto en el plazo de 15 días naturales tras la emisión del número de autorización de devolución. Todos los productos deben devolverse con su embalaje original, el paquete no marcado incluidos los accesorios, manuales, etiquetas y documentación que se incluye con el producto.

La forma más sencilla de devolver un artículo es poniéndose en contacto con nosotros en el mail devoluciones@sagrapotenciano.com y le indicaremos la dirección donde realizar el envío de devolución. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente ticket (hoja de pedido). Envuelva de forma segura los artículos en el envoltorio original (incluyendo la documentación, los manuales, la información de garantía, el registro, etc.) Incluya el documento de embalaje en el envoltorio siempre que sea posible. Para su protección y tranquilidad, recomendamos encarecidamente usar un método de envío que ofrezca la posibilidad de un seguimiento y que incluya un seguro de envío. Sagrapotenciano.com no se hace responsable en caso de pérdida o de paquetes dañados.

Envuelva los artículos de forma segura ya que no nos responsabilizaremos de aquellos que se pierdan o se dañen en el proceso de envío.

 

Cargo de reposición de existencias

Los siguientes cargos de reposición de existencias “por unidad” se aplican a devoluciones no autorizadas o realizadas sin seguir las condiciones antes mencionadas.

 

Tarifa de falta de un artículo o producto dañado

Se cargarán costes adicionales para cada producto que falte en el envoltorio original, material de envío, contenido, accesorios y/o manuales (es decir, si el producto no está en condiciones para ponerse a la venta).

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha en que lo recibas.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Sí, el envío corren los gastos por su cuenta. Puede elegir la compañía de transporte que crea más adecuada. Le sugerimos que se dirija a alguna de las oficinas de correos más cercana de su localidad para realizar la devolución y envío del paquete.

¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?

Los costes del envío original no son reembolsables.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas) y una vez recibida y comprobada su devolución, procederemos a cargar la devolución del mismo modo en que realizo su compra: a la tarjeta bancaria utilizada para la compra, a su cuenta por transferencia bancaria o Pay Pal con el precio del (de los) artículo(s) en un plazo habitual de 15 días laborables desde la recepción.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

 

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