Política de envío y devoluciones

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.)

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y qué me cuesta?

Cuando realice pedidos de artículos con fechas de envío aproximadas, el pedido se envía cuando el pedido total está completo. Tenga en cuenta que los envíos se pueden retrasar puntualmente debido a circunstancias no previstas. Todos los envíos están debidamente asegurados. El plazo del envío es de Península de 24h a 48h y sin gastos de envío. Canarias y Baleares de 48h a 7 días y sin gastos de envío. Ceuta y Melilla  de 48h a 7 días. Internacional de 48h a 7 días.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “tu cuenta de cliente”, entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.  O le enviaremos el número de seguimiento del transportista en el mail indicado al hacer el pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en tu cuenta para el seguimiento de tu envío. Y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante llamada SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central. Recuerda que debes de estar atento a la entrega de tu pedido, ya que de lo contrario tendrás que asumir los costes de un nuevo envío.

Si por cualquier razón cambias de dirección, debes avisarnos ya sea por email o por teléfono para proceder al cambio ya que esta dirección consta en la base de datos y es necesario realizar peticiones para el cambio de dirección.

¿Qué ocurre si no estoy en el momento de la entrega?

Recuerda…

*Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). Puede darse el caso que tengamos que revisar los tiempos límites y/o prolongar las fechas de entrega debido a actualizaciones del sistema o situaciones de fuerza mayor, como condiciones temporales extremas. No obstante, siempre trabajamos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo.

Sagra Potenciano no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de

Información sobre artículos defectuosos

Si ha recibido un artículo defectuoso. Contacte con nosotros en el email devoluciones@sagrapotenciano.com y tramitaremos su devolución. Envíanoslo de vuelta lo antes posible para que podamos solucionarlo. Recuerda indicar artículo defectuoso como motivo de la devolución.

Si te has puesto muchas veces el artículo ( ten en cuenta que inspeccionamos todos los artículos devueltos). En aquellos casos que se trate de un desgaste por uso y no de un defecto no aceptamos la devolución.

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

En el caso que reciba un artículo incorrecto en su pedido, te pedimos disculpas.  Tan solo necesitaremos que siga estos paso:

Ponte en contacto con nosotros en el email devoluciones@sagrapotenciano.com y lo solucionaremos lo antes posible.

Envíanos el artículo incorrecto de vuelta. No te olvides de rellanar la hoja de devoluciones indicando el motivo de devolución “he recibido un artículo erróneo”.

Incluya en el paquete de devolución la hoja de su pedido.

Si sigue queriendo el artículo y aún hay existencias le enviaremos el artículo lo antes posible una vez recibido y comprobado el paquete de envío de devolución. Si decide que prefiere el reembolso una vez recibido el envío de devolución y revisado tramitaremos su reembolso por el importe del artículo / los artículos del mismo modo en que realizaste tu compra.

Falta un artículo de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Comprueba si hemos enviado tus artículos por separado. A veces enviamos tus artículos en varios paquetes si realiza un pedido con artículos de diferentes fabricantes y/o marcas. Por lo que te recomendamos que compruebes tus email por si te hemos avisado de que algunos de tus artículos se te enviarán por separado o la empresa de envío te ha enviado varios seguimientos de envío de su pedido.

Si falta algún artículo de tu pedido, infórmanos dentro de un plazo de 7 días desde que recibiste el pedido en el email devoluciones@sagrapotenciano.com y lo solucionaremos lo antes posible. Le recomendamos que contacte con nosotros lo antes posible para que podamos resolver lo más rápido posible.

Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques el numero de referencia de tu pedido y nos especifiques qué artículo falta.

Mi pedido aún no ha llegado

Si no has recibido tu pedido, aquí tienes algunas recomendaciones que pueden ayudarte:

Comprueba la fecha estimada de entrega.

Puedes encontrar esta fecha en email de confirmación de pedido en la sección de “mis pedidos” de tu cuenta.

Haz el seguimiento de tu pedido. Solo tienes que iniciar sesión en “Mi cuenta” y seleccionar el pedido que quieres consultar.

Comprueba si alguien en tu casa o alguno de tus vecinos ha aceptado el envío a tu nombre, o si ha depositado en algún lugar seguro como, por ejemplo, el la portería.

Te recomendamos revisar si la empresa de mensajería te ha dejado algún mensaje de aviso. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de transporte o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.

Comprueba que la dirección e entrega y los datos personales de tu cuenta son correctos. En caso de que no lo sean, puedes modificarlos a través de “Mi cuenta”.

Todavía no he recibido mi pedido

Si has esperado hasta la fecha estimada de entrega.

Espera unos días más para recibir tu pedido (sobre todo durante periodos ajetreados). Nuestros transportistas siempre hacen todo lo posible para entregarte tu pedido. Asegúrate de comprobar el enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones.

Si no recibes tu pedido, infórmanos dentro de un plazo de 7 días desde la fecha en la que deberías haberlo recibido y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Tendré que pagar gastos de gestión del envío o impuestos de aduanas?

En el caso de que realices un pedido para las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o un territorio de fuera de la Unión Europea, es posible que tengas que pagar gastos adicionales por el envío, que se cobrarán una vez el paquete llegue al país o territorio de destino. Dependiendo de distintos factores como el valor, el peso o el tamaño de tu paquete (entre otros), es posible que se te cobren impuestos, gastos de gestión o tasas por transporte al pasar este por aduanas o al realizar el transportista cualquier trámite requerido por las autoridades regionales. Los destinatarios deberán abonar estos gastos.

Impuestos y aduanas

No tenemos ningún control sobre cargos, con lo cual no podemos decirte cual será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de imprtación varían de un territorio a otro.

En caso de duda, te sugerimos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas o con el transportista si tienes dudas de cualquier posible gasto derivado de la gestión del envío para conocer los actuales cargos antes de hacer tu pedido. De este modo evitarás sorpresas por cargos inesperados.

Los pedidos a las Islas Canarias pueden incurrir en gastos derivados de la gestión de envío. Esto es debido, a que los transportistas siguen estando obligados a registrar la entrada de todos los paquetes a través de los sistemas del gobierno regional. Los gastos de la gestión de los envíos pueden variar dependiendo de su valor, entre otros factores.

En mi factura de aduanas algo no está correcto

Si tienes algún problema con la factura de Sagra Potenciano de aduanas, contacta con nosotros para que podamos solucionarlo.

Fechas de corte para Navidad, Año Nuevo y Reyes

Para asegurar que tus pedidos lleguen con tiempo de antelación le aconsejamos que haga sus pedidos en las fechas indicadas.

NAVIDAD: Haz tu pedido antes del 18/12/2021

AÑO NUEVO: Haz tu pedido antes del 22/12/2021

REYES: Haz tu pedido antes del  25/12/2021

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo o cambiarlo?

Su satisfacción está garantizada. Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para obtener un número de autorización de devolución (AD) dentro del plazo de 15 días desde la recepción del producto. No es posible devolver los productos personalizados o los productos que hayan sido objeto de abusos/daños bajo ninguna circunstancia. Todos los demás productos, siempre que se devuelvan en su envase original, con las etiquetas sin quitar se reembolsarán en función del método original de pago. Deberá devolvernos el producto en el plazo de 15 días naturales tras la emisión del número de autorización de devolución. Todos los productos deben devolverse con su embalaje original, el paquete no marcado incluidos los accesorios, manuales y documentación que se incluye con el producto.

La forma más sencilla de devolver o cambiar un artículo por otra talla, color o un artículo diferente es poniéndose en contacto con nosotros en el mail devoluciones@sagrapotenciano.com y le indicaremos la dirección donde realizar el envío de devolución. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente ticket (hoja de pedido). Envuelva de forma segura los artículos en el envoltorio original (incluyendo la documentación, los manuales, la información de garantía, el registro, etc.) Incluya el documento de embalaje en el envoltorio siempre que sea posible. Para su protección y tranquilidad, recomendamos encarecidamente usar un método de envío que ofrezca la posibilidad de un seguimiento y que incluya un seguro de envío. Sagrapotenciano.com no se hace responsable en caso de pérdida o de paquetes dañados.

Envuelva los artículos de forma segura ya que no nos responsabilizaremos de aquellos que se pierdan o se dañen en el proceso de envío.

Para los cambios contacte con nosotros en el mail devoluciones@sagrapotenciano.com indicados. Una vez recibido el envío de devolución y revisemos que todos los artículos están en perfecto estado procederemos al envío con el pedido de cambio solicitado.

¿Puedo devolver un artículo que no quiero?

No se preocupe, lo entendemos. A veces hay artículos que no son para ti y quieres devolverlo. Si el artículo está en su estado original y en perfectas condiciones, aceptamos tu devolución sujeta a las normas indicadas anteriormente.

¿Puedo devolver un artículo pasado el plazo de devolución?

No aceptamos devoluciones de los artículos después del plazo indicado anteriormente (de 15 días tras recibir el artículo). Si intenta hacer una devolución después de este plazo, es posible que te lo tengamos que devolver de vuelta a tu dirección de envío predeterminada pidiéndote que cubras los gatos de envío.

Artículos que no se aceptan devoluciones por higiene

La higiene y seguridad de todos nuestros clientes es muy importante para nosotros, por lo que determinados artículos no se pueden devolver para su reembolso o cambiar por otra talla, color o otros.

Ropa interior.

Joyería y bisutería para perforaciones si el precinto ha sido alterado o se ha roto.

Esto no afecta a sus derechos legales.

Puedes probarse un artículo como harías en una tienda, pero por favor, no lo lleves puesto. Cualquier artículo que recibamos dañado, usado o en condiciones inadecuadas para su puesta a la venta es posible que te lo tengamos que enviar de vuelta (tendrá que asumir los gastos de envío). Todos los artículos devueltos son inspeccionados.

Uso justo

Si detectamos un patrón no habitual de devoluciones, por ejemplo, si sospechamos que alguien usa los artículos comprados y luego los devuelve en repetidas ocasiones o los artículos devueltos no coinciden con el pedido realizado, puede que tengamos que desactivar tu cuenta y cualquier cuenta relacionada o vinculada. Si te ves en esta situación y piensas que hemos cometido un error, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de tratar el tema contigo.

Nos reservamos el derecho a tomar acciones legales en tu contra si tu devolución no coincide con lo tu pedido.

Cargo de reposición de existencias

Los siguientes cargos de reposición de existencias “por unidad” se aplican a devoluciones no autorizadas o realizadas sin seguir las condiciones antes mencionadas.

Tarifa de falta de un artículo o producto dañado

Se cargarán costes adicionales para cada producto que falte en el envoltorio original, material de envío, contenido, accesorios y/o manuales (es decir, si el producto no está en condiciones para ponerse a la venta).

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución o cambiar un producto?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha en que lo recibas. 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

 Sí, el envío corren los gastos por su cuenta. Puede elegir la compañía de transporte que crea más adecuada. Le sugerimos que se dirija a alguna de las oficinas de correos más cercana de su localidad para realizar la devolución y envío del paquete.  

¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?

Los costes del envío original no son reembolsables.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra. 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas) y una vez recibida y comprobada su devolución, procederemos a cargar la devolución del mismo modo en que realizo su compra: a la tarjeta bancaria utilizada para la compra, a su cuenta por transferencia bancaria o Pay Pal con el precio del (de los) artículo(s) en un plazo habitual de 15 días laborables desde la recepción.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible en el mail devoluciones@sagrapotenciano.com.

¿Necesitas una hoja de devolución nueva?

Contacte con nosotros en el mail devoluciones@sagrapotenciano.com y le enviaremos una nueva.

¿Habéis recibido mis devoluciones?

Si aún no has recibido un email nuestro, es probable que aún no hayamos procesado tu paquete o puede que nuestro email se haya colado en la carpeta de spam, por favor revise su email y la carpeta de Spam.

Si transcurridos 15 días laborales desde que enviaste tu paquete de vuelta no recibes nuestro correo, ponte en contacto con nosotros en el mail devoluciones@sagrapotenciano.com para que podamos ayudarte. Cuando nos escribas necesitaremos que nos indiques el número de tu pedido, tu numero de seguimiento o justificante de envío, el numero de devolución y los productos que has decidido devolver.

PRODUCTOS Y STOCK

¿Podéis darme más información sobre un producto?

Tratamos de publicar tanta información como nos sea posible sobre nuestros artículos:

Descripción detallada, incluyendo características, materiales, colores disponibles, cuidados y lavados.

Información de la marca en el apartado de la pagina principal (home) nuestras marcas. O visitar el apartado directamente a través del enlace: https://www.sagrapotenciano.com/sagra-potenciano/marcas/

Si crees que hay alguna otra información que crees que necesitamos añadir para ayudarte, solo tienes que decirnos qué información te gustaría ver y haremos todo lo posible para incluirla.

¿Cómo puedo encontrar un producto o una marca en concreto?

Tiene varias opciones de encontrar un artículo de una marca en concreto.

Comprueba en el menú de marcas la lista de todas las marcas disponibles en nuestra tienda. Pincha en el logo de la marca que buscas para ver todos los artículos disponibles.

Utiliza la barra de búsqueda.

Solo tienes que introducir la descripción del artículo, nombre o marca en la barra de búsqueda situada en la parte superior de nuestra web y refinar los resultados con los filtros de la barra lateral.

También puedes explorar nuestras categorías de producto situadas en el menú de la parte de arriba.

¿Cómo puedo buscar un producto en vuestra web?

Haz una búsqueda en la barra de búsqueda en la parte superior de la paína y dale a la lupa.

Si lo prefieres puedes buscar por las categorías de producto debajo de la pestaña mujer, hombre y marcas.

Refina la búsqueda utilizando los filtros de la parte lateral de las paginas.

Categoría

Precio

Talla

Color

Cuando te hayas hecho con todos los artículos que buscabas, añádelos a tu carro y sigue las instrucciones de la pantalla para completar tu pedido.

Tengo un número de referencia de producto incorrecto

Cada artículo tiene un numero de referencia general de producto y cada combinación de talla/color tiene una referencia única. Ten en cuenta que la referencia del producto puede variar ligeramente del código general.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

La Ley General de Defensa de los consumidores y Usuarios (R.D.Leg.1/2007, modificado por la Ley 3/2014) establece que, como cliente, cuentas con 14 días naturales para desistir del contrato de tu pedido.

Los catorce días naturales comienzan el día después de recibir tu pedido.

Necesitamos confirmación por escrito de la cancelación por tu parte, así que tendrás que ponerte en contacto con nosotros en el mail pedidos@sagrapotenciano.com para informarnos de que te gustaría cancelar tu pedido bajo las La Ley (R.D.Leg.1/2007, modificado por la Ley 3/2014). Te adjuntaremos un formulario de cancelación para que lo rellenes y nos lo envíes de vuelta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

En cuanto confirmas tu pedido nos ponemos manos a la obra para entregártelo lo más rápido posible, por lo que si desea modificar un pedido. Esto incluye eliminar o añadir un artículo, cambiar la talla, color, cambiar la dirección de envío póngase en contacto con nosotros lo más rápidamente posible tras realizar el pedido en un plazo máximo de 12h y trataremos de modificar o cancelar su pedido siempre que nos sea posible. Si su pedido ya ha sido enviado en este caso dispone de 15 días para devolver su pedido a contar desde la entrega.

Problemas con el Stock

He recibido un email indicando que el artículo que he pedido está agotado.

Sentimos si ha recibido un email informándote de que uno o más artículos que has pedido están agotados. Cando esto ocurre se debe a que debido a la gran demanda de pedidos que entran por varios canales de venta no haya dado tiempo a actualizarse la base de datos del stock o debido a un error técnico puntual puede ocurrir que aparezcan existencias disponibles de ese artículo cuando realizaste la compra, pero en el momento de preparar tu pedido no este disponible ese artículo.

Si este caso ocurre le ofreceremos un producto similar que reemplace al artículo que solicito si esta disponible o la devolución del importe de dicho artículo.

¿Volverá a estar disponible el artículo?

Si quieres recibir una alerta de stock envíanos un email a pedidos@sagrapotenciano.com, cuando este disponible le avisaremos.

¿Se reponen existencias de un artículo?

Puedes solicitar recibir una alerta cuando vuelva a estar disponible.

¿Cuándo recibiré una alerta de reposición?

 Si has recibido una notificación de reposición, tendrás que darte prisa, ya que no podemos saber cuanto tiempo estará disponible el artículo.

 Si el artículo vuelve a agotarse antes de que hayas podido comprarlo, tendrás que volver a solicitar recibir la alerta de stock.

¿Busco un artículo o similar?

Puedes mirar si tenemos algún artículo similar. Puedes usar el campo de búsqueda de la plataforma y refinar los campos de resultado a través de los filtros de la parte izquierda de la página.

También puedes tomar una foto o enviarnos la referencia y nombre del artículo que estás buscando al email pedidos@sagrapotenciano.com y te encontraremos el artículo o una alternativa similar.

He visto un artículo pero parece que está agotado.

Contacta con nosotros en el email pedidos@sagrapotenciano.com y haremos todo lo posible para encontrar tu artículo.

 

 

 

 

 

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